Hace unas semanas Travelport y Cognizant anunciaron una nueva fase de su alianza estratégica para modernizar la infraestructura tecnológica de Travelport e incorporar capacidades de inteligencia artificial en sus plataformas.
La inteligencia artificial está modificando la manera en que los viajeros buscan información, comparan alternativas y organizan sus desplazamientos. Sin embargo, convertir una recomendación digital en una reserva confirmada sigue dependiendo de sistemas de distribución capaces de procesar disponibilidad, tarifas, cambios y servicios.
En ese contexto el acuerdo contempla dos dimensiones de trabajo: transformar la manera en que Travelport desarrolla y opera su tecnología e incorporar funciones inteligentes en los productos utilizados por aerolíneas, agencias y viajeros.
La iniciativa alcanza sistemas que procesan reservas, modificaciones, reembolsos y servicios posteriores a la compra. Según las compañías, la infraestructura de Travelport conecta proveedores turísticos en más de 165 países.
El movimiento es relevante para las agencias de viajes porque la transformación no se limita a incorporar un chatbot. La cuestión central es conseguir que los sistemas puedan interpretar una solicitud, consultar inventario real y ejecutar operaciones con precisión.
La competencia tecnológica del sector se desplaza así hacia la capacidad de integrar inteligencia artificial con los sistemas que sostienen la comercialización turística.
