La nueva realidad del trabajo y necesidades de los empleados, hicieron que los cambios en las organizaciones sean una constante y parte de la normalidad para lograr satisfacer la Employee Experience.
Resulta interesante la visión de una especialista empresa de Customer Experience Digital, que promueve y trabaja bajo un modelo organización saludable, e impulsa una cultura de salud integral en los empleados, equipos y organizaciones. Es el caso de Apex, empresa que desde hace 20 años es partner estratégico de más de 60 marcas globales. Son una compañía líder en América latina, con sedes en 7 países, 17 centros de operaciones y más de 11.000 colaboradores.
Generar una cultura de bienestar en el trabajo predomina como objetivo de los procesos de transformación actual, y para lograrlo, el rol de los líderes es fundamental. Las personas que ocupan puestos de liderazgo en la organización tienen que estar al servicio de sus equipos para poder brindar soluciones, tienen que saber guiar con decisión, pero también acoger, escuchar y aprender de sus equipos, para acompañar y motivar los cambios.
“Para nosotros las y los líderes de hoy tienen que desarrollar, fundamentalmente, mucha capacidad de escucha. La empatía es el componente fundamental para entender sus necesidades, para poder acompañar y liderar a los colaboradores y colaboradoras. Además, es fundamental para que logren sus resultados y puedan ser su mejor versión”, explica Natalia Cascardo, Directora Global de Cultura de Apex America.
Actualmente los líderes requieren (además de herramientas de liderazgo, como la comunicación asertiva, la visión de negocio, gestión de personas) las llamadas competencias conversacionales:
“Creemos que los resultados saludables se potencian cuando un líder desarrolla su capacidad para establecer vínculos de confianza con los colaboradores y colaboradoras de sus equipos. Para esto el desarrollo de habilidades conversacionales como el feedback, la coordinación de acciones, los acuerdos y compromisos permiten establecer relaciones de cercanía”, explica Cascardo.
Los resultados se potencian cuando un líder desarrolla su capacidad para establecer vínculos de confianza con los colaboradores y colaboradoras de sus equipos. La conciencia intra e interpersonal, la capacidad de haberse desafiado y aprender nuevas herramientas y la de liderar desde la cercanía, son sin duda un gran impulsor del trabajo en equipo y permite alcanzar los mejores resultados.
Cascardo comparte parte del proceso que se producen al iniciar la evolución o transformación de los líderes, proceso que ellos mismos encabezan:
- Proceso de descubrimiento. Ayudamos a que el líder se haga las preguntas sobre lo que quiere y cómo quiere evolucionar.
- Trazamos un camino en conjunto, con un objetivo claro de a dónde queremos llegar.
- Detallar qué conversaciones y formaciones necesita para alcanzarlo.
- Aprendizaje en equipo. Sumamos a líderes seniors o con más experiencia para acompañar, para ayudarlo en las conversaciones con sus colaboradores y en las tareas del líder, para que pueda nutrirse del acompañamiento y aprender en el trabajo conjunto.
Cuando las colaboradoras y colaboradores reconocen en su líder a alguien cercano, comprometido con el bienestar y atento a las necesidades de cada uno de ellos, se genera un círculo virtuoso de confianza, de unión y trabajo colaborativo, los equipos sienten que su líder está para ayudar y acompañar y eso les brinda mucha confianza para enfrentar todos los días los desafíos que se plantean para lograr resultados.
