Estudio de Infobip advierte fallas del Hot Sale en Argentina

Desde el 8 de mayo hasta el 11 de mayo, tendrá lugar una nueva edición del Hot Sale, en el que participarán más de mil marcas de todo el país, que son socias de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, con ofertas y descuentos de una gran variedad productos.

Con un nuevo Hot Sale en puerta, toman relevancia los datos de un estudio realizado por IDC, a pedido de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, donde se destaca que el 41% de los argentinos que compra online tiene dificultades a la hora de recibir el paquete, ya sea por la demora o el incumplimiento en el plazo de entrega. Mientras tanto, el 32% de los consumidores manifiesta tener problemas con el producto que compró, tanto por encontrarse con uno incorrecto, como por descubrir que está defectuoso al momento de abrirlo.

Según datos de la CACE, este año el Hot Sale contará con 959 marcas participantes, dentro de las cuales hay 97 que participarán por primera vez, ofreciendo sus productos y descuentos, en tanto que 212 son empresas radicadas en el interior del país, donde se destacan Córdoba, Santa Fe, Tucumán y Mendoza como las provincias con mayor participación e-commerce.

Prefieren pagar con débito

Además, más de 1/4 de las compras online se realizan a través de las aplicaciones de los comercios o en tiendas virtuales directamente y los productos más comprados van desde indumentaria, calzado, electrónica, electrodomésticos, cosméticos y perfumería, entre otros. Respecto a cuáles son los métodos de pago más utilizados por los argentinos para comprar en línea, el estudio destaca que en el país, el 64.5% de los consumidores digitales prefiere utilizar la tarjeta de crédito como método de pago principal, mientras que, por otro lado, el 61.9% se siente más cómodo empleando la de débito. Asimismo, el 52.5% ya adoptan otras opciones innovadoras como la billetera digital.

“El comercio electrónico, sigue en crecimiento y hoy en día la mayoría de las tiendas físicas también empezaron a invertir en el modelo virtual. Sin embargo, es necesario contar con una la plataforma de comunicación adecuada para establecer relaciones de confianza con el cliente y desarrollar su fidelidad a partir de cualquier canal y desde cualquier dispositivo en forma integrada. Esto es posible si se cuenta con una estrategia omnicanal donde la experiencia del usuario sea similar tanto en la tienda física, e-commerce, redes sociales, chatbot, una llamada o en interacciones a través de aplicaciones”, finalizó el ejecutivo de Infobip.

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