Expedia Group presentó más de 30 nuevas funciones y mejoras para sus plataformas Expedia, Hotels.com y Vrbo. El paquete de novedades, anunciado a fines de octubre, amplía el uso de inteligencia artificial en la búsqueda, comparación, planificación y asistencia al viajero.
Entre las herramientas se encuentra Natural Language Search, que permite describir con palabras propias el tipo de alojamiento que se busca. Hotels.com AI Compare, por su parte, incorpora comparaciones entre propiedades seleccionadas para facilitar la evaluación de alternativas.
La plataforma Expedia también sumó Activity Planner, una herramienta destinada a organizar itinerarios a partir de actividades, restaurantes y eventos relacionados con los intereses del usuario. En Vrbo, la compañía incorporó un agente de voz con IA para atención al cliente y una opción de reserva con pago diferido.
La estrategia muestra un cambio en la competencia entre las agencias de viajes online. La diferenciación ya no se limita a ofrecer inventario y comparar precios: las plataformas buscan acompañar al usuario desde la inspiración inicial hasta la resolución de consultas posteriores a la compra.
El desafío será comprobar cuánto mejoran estas herramientas la experiencia real, la conversión y la asistencia cuando aparecen cambios o imprevistos durante el viaje.
