En medio de la agitación de un encuentro de operadores turísticos en Buenos Aires, conversamos con Rosa de la Fuente, una mujer ejecutiva al frente del departamento comercial de Sato Tours para Cono Sur y ahora Estados Unidos. Con 40 años de trayectoria (fundada en 1985 en Viena, Austria), Sato Tours es un tour operador receptivo europeo líder en circuitos guiados premium. Opera B2B con grandes operadores locales, priorizando la contratación directa (hoteles 4-5 estrellas, guías y transporte propio) para garantizar exclusividad, confiabilidad y sostenibilidad (certificada GSTC). Se destaca por su estabilidad de empresa, atención personalizada y adaptación a clientes latinos exigentes, bajo el liderazgo visionario de profesionales como Rosa, que enfatiza formación y expansión regional.
De la Fuente es una profesional que ya conocemos de otros encuentros de esta industria compleja y desafiante. Siempre dispuesta a aclarar todas las dudas, sus capacitaciones son unas de las más completas del ámbito y siempre suma datos nuevos y bajados a tierra. En el mes de la mujer, no podíamos pasar por alto su presencia en esta capital, ya que es una referente para muchas féminas de esta disciplina en la región.
¿Cuál es el alcance objetivo de Sato Tours, un negocio con muchos años en el mercado?
Vendemos nuestros viajes exclusivamente al mercado latinoamericano y a Estados Unidos. Como tour operador europeo B2B, nos dirigimos a grandes operadores locales en Latinoamérica. Tenemos años de fidelidad con estos mercados y respetamos el canal de distribución.
¿En qué se especializa Sato Tours y para qué público?
Ofrecemos circuitos en tres categorías: Hot Deal (accesible), primera y premium (de 4 a 5 estrellas). Nos especializamos en el nivel más alto, para clientes que buscan calidad superior. Destacando el departamento de FIT (viajes individuales) y corporativos: grupos pequeños de amigos o familia que desean personalización, rutas no estándar, restaurantes exclusivos, espectáculos, conciertos, Fórmula 1 o caprichos específicos. Trabajamos con cadenas hoteleras de lujo y contratación directa. Igualmente importante a partir de 15 personas el departamento de Grupos Privados asesorando y confeccionando rutas para nuestros clientes.
¿Cuál es el perfil de sus clientes?
Media-alta o muy alta, exigentes, que priorizan el confort y la garantía de que su viaje seran realmente unas maravillosas vacaciones. Siendo una empresa familiar consolidada, los clientes son fieles repetidores que valoran nuestro sólido producto y atención personalizada.
¿Qué énfasis hay para el resto del año en destinos?
La marca va por delante: clientes fieles eligen destinos exóticos como Escandinavia (fiordos noruegos, auroras boreales), Reino Unido en profundidad o Finlandia Mágica (aventura exclusiva para ver auroras en lugares no masivos y exclusivos). Los nuevos clientes optan por clásicos: capitales imperiales, Europa Central y del Este, Suiza, España, Países Bajos con París. Son destinos aspiracionales y de “toda la vida”, con experiencias y los temáticos musicales (niños cantores de Viena, André Rieu, Andrea Bocelli)
¿Qué observa en las capacitaciones en Argentina y cómo las abordan?
Capacito a vendedores de agencias de viaje y tour operadores para que conozcan bien el destino y vendan con confianza. Ofrecemos formación online, acciones comerciales tales como coaching con expertos en ventas. Se trata de que el agente de viajes esté más formado e informado sintiendose por tanto más seguro en la venta e identificando mejor el perfil del pasajero: expectativas, gustos, estilo de viaje y así dirigirlos correctamente al destino y tipo de producto que ofrecemos.
No se trata solo de vender Europa, sino de vender bien y proporcionar al pasajero una experiencia inolvidable
¿Usa IA o inteligencia de datos?
La IA es una herramienta útil y secundaria. Priorizamos la inteligencia humana, el conocimiento y el toque personal. Un viaje implica emociones y experiencias que la IA no replica.
