El mercado de viajes en Argentina ha experimentado una transformación radical en los últimos años, y Almundo, bajo el liderazgo de Juan García como Director Comercial B2C, se posiciona como protagonista de este cambio. Con una expansión agresiva que alcanzó 178 oficinas operativas en todo el país —desde Jujuy hasta Ushuaia— y la meta de cerrar el año con 185 puntos de venta, la agencia de viajes ha sabido adaptarse a las nuevas dinámicas del consumidor argentino.
La estrategia omnicanal de Almundo combina la consulta digital con la venta presencial, respondiendo a una tendencia clave: los argentinos investigan online pero prefieren cerrar sus viajes internacionales pagando en efectivo o con dólares en billetes. Esta hibridación entre lo digital y lo físico, sumada a innovaciones como los pagos parciales y una sólida red de franquicias, consolida a Almundo como líder multicanal en el sector turístico argentino.
Con el respaldo de CVC Corp y enfoque en destinos como Brasil y el Caribe, la marca no solo vende paquetes turísticos, sino experiencias únicas —desde partidos de River Plate hasta el Mundial de Fútbol— que la diferencian de la competencia en un mercado cada vez más exigente.
A propósito de la presencia de Almundo en la Feria Internacional de Turismo de Buenos Aires, FIT 2025, tuvimos la oportunidad de dialogar con él.
Hace un año te entrevisté y todavía estabas aterrizando un poco en tus planes y proyecciones para 2025. ¿Qué pasó en este año de gestión? ¿Qué considerás que son los highlights de tu gerencia?
Por suerte tenemos varios. Logramos abrir más de 40 oficinas en todo este tiempo, ya son 178 oficinas abiertas y operativas, logramos llegar a Jujuy, también tenemos una oficina en Ushuaia, prácticamente a lo largo y a lo ancho de todo el país se distribuyen estas 178 oficinas y nuestra intención es terminar el año con 185, que por suerte como las oficinas tardan un tiempito en abrirse, porque entre que arman la sociedad, consiguen la locación, arman la oficina, son dos meses, estamos justo en la etapa final de varias oficinas que nos estarían dando este número de 185 oficinas.
Y por otro lado, nos logramos adaptar a los cambios, porque acá en Argentina uno hace un presupuesto y muchas veces tiene que tener la capacidad de adaptarse a la realidad del mercado. En ese sentido, logramos adaptarnos a las nuevas formas de pago que tienen los argentinos, en cuanto a viajes internacionales: acercarse a una de las 178 oficinas que tenemos abiertas y poder pagar con dolares en billete despues de hacer alguna investigación en la web o alguna consulta vía WhatsApp o por teléfono. Nuestros vendedores pueden atenderlo por WhatsApp o por teléfono o a un cliente que está en Buenos Aires, lo pueden atender en Córdoba o en Santiago del Estero o viceversa y puede terminar pagando en cualquiera de las 178 oficinas.
Así que, en definitiva, estamos logrando el presupuesto que teníamos planeado y tuvimos la capacidad de adaptarnos a los cambios que nuestro equipo de tecnología resuelva, por ejemplo, los pagos parciales. Históricamente, Almundo es una empresa que nació como una agencia online, hoy tiene un canal de venta asistida muy fuerte, y tuvimos que generar una propuesta distinta al momento de pagar, que es el pago parcial.
Hoy cualquier cliente puede acercarse a una oficina, dejar una seña, por un circuito o por un hotel, e ir pagando en cuotas hasta el momento del viaje, y es algo que tuvimos que desarrollar internamente para poder adaptarnos al nuevo consumidor que hay en Argentina, que paga en dólares, que trata de pagar de manera cash o con transferencia, pero que ya no utiliza la tarjeta de crédito para viajar al exterior.
En ese sentido, ustedes han crecido mucho en lo que es consulta digital, vamos a hablar primero de consulta digital y después de estos planes, el crecimiento de las búsquedas en Almundo.
Las páginas web en Argentina, como la tarjeta de crédito, dejaron de utilizarse; perdió participación en nuestro negocio la página web por sí sola. Sí se utiliza mucho para consultar, y nosotros lo que estamos llevando adelante son estrategias de digital, empieza la búsqueda en el mundo digital, y de ahí enviamos un lead a la franquicia, a la oficina más cercana a la residencia del cliente, para que pueda terminar la compra de manera presencial.
Entonces hoy la página web es un soporte. Para lo que es venta internacional, para lo que es venta doméstica, de vuelos en el interior del país, de hotelería en el interior del país, también actividades, se está utilizando mucho la venta en cuotas con tarjeta de crédito, sponsoreado por los bancos.
En lo que se refiera a la política del pago con seña, sí, se puede financiar pre y post viaje también. Pero eso sí tiene mucha participación en nuestra venta, es la financiación con acuerdos bancarios, que sigue funcionando muy bien, tanto en la web como en los canales de venta presencial. En ese sentido, seguimos teniendo muchas alianzas con bancos, seguimos ofreciendo un post venta seguro, porque tenemos una capilaridad tan grande de oficinas, que el cliente se siente muy seguro comprando con nosotros, y seguimos siendo la agencia más grande multicanal. Multicanal y omnicanal, en realidad.
Almundo conoce lo que quieren los viajeros argentinos
La mayoría de los negocios como Almundo pueden hablar de tendencias para la próxima temporada de verano, que es el pico más visible para la prensa de lo que es el comportamiento del viajero. Porque aunque viajan todo el año, viajan en los fines de semana largos, el verano en Argentina es muy especial.
¿Podrías hablarnos hacia dónde está yendo la atención de la gente, la intención de compra, si es que sólo se queda en intención? ¿Cómo está proyectado eso, más allá de las cifras? Haáblanos sobre el comportamiento actual.
Sí, nosotros lo que vemos es que creció mucho la participación del Destino Brasil. Brasil empezó a ocupar una porción más grande de nuestras ventas. Es más, para este año tenemos programado un charter desde Córdoba, otro desde Rosario y otro desde Buenos Aires, hacia Cabo Frío y hacia Maceió. La verdad que el nordeste de Brasil, o sea, las plazas de Brasil siguen cautivando mucho. Sí, sigue atendiendo Brasil este año también. Por supuesto, Brasil.
Y después tenemos casi 10.000 cupos para lo que es Caribe, tanto mexicano como República Dominicana. Y también en Brasil tenemos muchos cupos que seguimos empaquetando y vendiendo al argentino principalmente que viaja con familia, busca siempre un paquete donde esté todo resuelto, con uno inclusive. Eso se sigue vendiendo mucho. Se sigue haciendo también con pagos parciales.
Y la verdad que, a diferencia de otros años, lo que puedo decir es que Brasil está ganando mayor participación. También podemos decir que estamos todos expectantes a lo que va a pasar a fines de octubre, muy expectantes porque cualquier sobresalto lo que hace es contraer la demanda y, bueno, nada, esperemos que no tenga sobresalto. Digamos que hasta ahora vamos bien en reservas y vamos bien en intención.
Capacitación para los nuevos agentes, más que una estrategia de ventas
Me gustaría hablar acerca de la capacitación. Sé que ustedes hacen algunos eventos muy frecuentemente. ¿Cómo está creciendo eso teniendo en cuenta que hay muchos franquiciados de Almundo? ¿Cómo se coordina eso?
Para nosotros es muy importante, y más cuando tenemos una expansión tan agresiva de crecimiento. Sumamos mucho tipo de ventas a nuestro sistema, a nuestra plataforma. Es muy importante no sólo la capacitación a nivel producto, porque la verdad que los chicos se forman en la universidad, en la carrera de la licenciatura de técnica o técnicos en turismo, licenciados en turismo. Pero es muy importante también capacitar las técnicas de venta. Hacemos mucha capacitación virtual, mucha capacitación presencial, y también mucha capacitación del destino.
A lo largo del año, normalmente tenemos tres summits al año, donde los últimos fueron a Córdoba, Maceió y Miches en República Dominicana. Y el próximo es en España. El 10 de noviembre de este año nos juntamos en Madrid y vamos a estar viajando con 120 vendedores. Acompañados con Special Tours, haciendo una capacitación del destino. Y es muy importante, no solo hacerlos viajar y que conozcan destinos, conozcan más productos, sino también que aprendan a vender. Creo que el desafío hoy es aprender a vender, aprender a fidelizar, no solo que te cumple una vez, sino que vuelvan y que sigan viajando y confíen sus vacaciones con la marca.
Claro, porque lo que me contabas resulta en una paradoja. Durante la pandemia se incrementó la compra digital, pero ahora la presencialidad es prácticamente una obligación para poder afianzar y cerrar la venta.
La venta asistida, la venta consultiva, pasó a tener un rol predominante en la compañía. Y obviamente también es empujado por la forma de pago, pero mucho más también, creemos que fue por la pandemia que vivimos y que hoy todos necesitan asesorarse. También cada vez tenemos más viajes a destinos exóticos. Antes pocos se atrevían a hacer un viaje a Japón y hoy los circuitos en Japón están de moda. Es que el sudeste asiático se está vendiendo mucho. Es todo venta consultiva.
En ese sentido, en cuanto al turismo que viene, pero consulta para hacer cosas acá, ¿están recibiendo consultas de viajeros extranjeros que quieran hacer planes con ustedes?
Bueno, nosotros tenemos mucho producto exclusivo y uno es la alianza que tenemos con River Plate. Vendemos una experiencia (Hincha Tour) que tiene un paseo en el museo, un hospitality o catering de primer nivel y el traslado hacia el hotel desde el estadio, ¿no? Todo eso nosotros lo empaquetamos con el aéreo y con el hotel, obviamente, y hemos tenido muchos grupos de turistas que han ido a conocer el Estadio Monumental y han vivido un partido de River. Por supuesto, cuando hay un superclásico, la venta vuela y viene gente de todo el mundo que lo tuvimos en el primer semestre y después tuvimos los partidos de la Copa Libertadores que también tuvimos muchos turistas yendo a conocer esta experiencia.
También trabajamos este año con el Lollapalooza, con gente del interior del país que venía hacia Buenos Aires, se acercaba a una sucursal, contrataba el aéreo, el hotel, los traslados, con la entrada del partido y al museo. Son distintas experiencias que nos hacen distintos a nuestros competidores, que nos diferencian, porque creo que hoy el camino es ese: podemos vender muchos Caribe, Brasil y Europa, pero tenemos que sumar experiencias que nos diferencien.
Desde tu punto de vista, ¿cómo creció la marca Almundo después de la adquisición de CVC Corp?
Bueno, CVC Corp tiene siete marcas, tiene un volumen enorme en Brasil. Aprendemos mucho y nos capacitamos en relación a cómo operan esas 1.300 franquicias que tienen. Ya pasaron por todos los estadios que estamos pasando nosotros, y ellos nos capacitan mucho y nos enseñan mucho lo que es el modelo digital. Esto de que la consulta empieza por la web y termina en una franquicia. También copiamos los modelos de expansión, cómo operan, qué Back-Office manejan y aprendemos mucho de ellos. Por otra parte, el equipo de tecnología de CVC hoy nos da soporte en Argentina. Este año hay un equipo de CVC Brasil que trabaja full time para Argentina. Y, bueno, muchas de las mejoras tienen que ver con estas sinergias que se vienen logrando.
A propósito de este tema, háblame de tu trabajo. ¿Cómo es tu equipo? ¿Qué te aporta?
Por cierto, tengo un equipo que tiene muchos años en el negocio. Tenemos un equipo en expansión, un equipo en ventas, un equipo en capacitación. Es fundamental la capacitación. Creo que lo que más cuesta para abrir una oficina es la fuerza de venta, los vendedores. Hay que capacitarlos y entrenarlos mucho y fidelizarlos para que no se vayan. También tenemos un equipo de alianzas. Se dedica a hacer acuerdos con los bancos, con las tarjetas de crédito, para tener buenas propuestas de financiación, principalmente para domésticos.
La verdad que Almundo es una marca que cumple 11 años, pero en realidad proviene de la transformación de Asatej. Entonces tenemos la suerte de que nuestras oficinas comerciales, nuestras franquicias, normalmente las primeras fueron abiertas por ex empleados de Almundo o de Asatej. Después, ¿qué pasó? Fueron creciendo porque tenían una oficina y querían crecer. También era importante que el negocio estuviera en manos de un ex-empleado nuestro, cuya meta era ser independiente y tener su propia franquicia.
Y en último lugar, lo que últimamente nos empezó a pasar es que vendedores de franquicias quieren tener su propia franquicia. Entonces, se independizan o se asocian al dueño de una franquicia y, de alguna manera, eso también nos suma valor al negocio; es un negocio para el franquiciado y es un negocio para la empresa franquiciante también. Por eso, cuando hablamos de equipos, estamos felices de tener los que tenemos porque, sin lugar a dudas, todo este crecimiento viene apalancado por quienes desde su experiencia pasan a tener distintos roles. Algunos se independizan, otros no, siguen creciendo con nosotros, pero, por suerte, no tenemos salto de rotación.
Eso te iba a preguntar, justamente por esa tendencia global del mercado laboral.
Claro, el desafío más grande es hoy fidelizar a los vendedores de nuestras franquicias, que ya son 700.
El branding de Almundo: vuelta a los orígenes
He visto mucha evolución en el branding de Almundo, en la presencia, tanto outdoor como indoor, en todas las piezas que hay en las nuevas redes sociales, sobre todo en Tik Tok, en donde ha crecido muchísimo la presencia de la marca. Se ve más dinámico, se ve mucho más estético, es mucho más orgánico también el posicionamiento a mi parecer.
Un poco también lo que estamos haciendo es como volver a las raíces de las agencias de viajes. Con esta venta tan presencial que tenemos, decidimos salir a acompañar al deporte. Somos sponsor de River Plate, también de Belgrano Athletic, que es un club de rugby que está en Capital General, en Belgrano, y también de Lasaigues en algunas canchas de pádel.
En algunos clubes, donde vemos una oportunidad, hacemos muchas activaciones, muchas activaciones en donde juntamos muchos leads, donde generamos una cercanía que vemos que hoy se necesita justamente porque la venta cambió, el consumidor cambió, y la marca necesita estar más cerca de los clientes, más cerca del posible consumidor. Sin duda que el deporte nos acerca, tener muchas experiencias únicas nos acerca, que nos elijan porque nos acercamos a sus marcas, a sus preferencias. Creo que es una de las acciones o una de las estrategias que estamos llevando adelante este año que nos está dando buenos resultados.
Seguramente el año que viene volvamos a estar en el Lollapalooza, volvamos a estar en algunos recitales en los que este año no estuvimos, y formando parte también de algunos eventos internacionales. Hoy las experiencias únicas son las que te terminan dando ese valor diferencial, como por ejemplo también las carreras de Fórmula 1, hay un piloto argentino, si bien siempre estuvimos en San Pablo, hoy estamos trabajando para estar en otros grandes premios como el de México o alguno de Estados Unidos, pero me parece que es por ahí.
Y ahora, como novedad, vender el Mundial (de Fútbol). Almundo nunca vendió el Mundial y este año lo está y se está vendiendo bien.
Finalmente, ¿cuál es tu balance sobre la presencia de ustedes en eventos como la FIT? ¿Qué esperaban y qué han conseguido en cuanto a reuniones y presencia de gente? Más allá del público, de los mayorista, más bien hacia lo que es B2B.
Nosotros en este stand (de la FIT 2025) no atendemos proveedores. Nuestras alianzas, tanto compañías aéreas como productos terrestres, no las atendemos aquí. Este stand de Almundo es sólo para hacer branding, o sea, trabajamos mucho con branding. Sin embargo, se nos acercaron muchos vendedores de nuestras oficinas, muchos franquiciados y algunos interesados también en abrir una franquicia.
Por otra parte, tenemos una alianza con República Dominicana y otra con Absolute, que es la empresa que nos provee todo el producto mundial. Con estos dos juegos interactuamos con nuestros clientes. Nos llevamos aproximadamente unos 1.200 leads de personas que pasaron por el stand y que hicieron estos juegos, que participaron para llevarse la Copa Libertadores o llevarse una regala de la República Dominicana. Con esos 1.000 contactos después nosotros trabajamos, les acercamos nuestras propuestas.
La verdad que es mucho más de lo que venimos a buscar. Tenemos que estar, porque somos líderes en el sector de viajes y turismo, y también queremos contar lo que venimos haciendo y es un buen lugar para hacerlo.
