Almundo Sales Summit, un reconocido evento de la industria turística, celebró su 13° edición este jueves (24). Reconocido dentro del sector como el encuentro más importante de la marca, se reunieron unos 200 aliados clave para recibir capacitaciones y potenciarse con las más recientes prácticas del sector.
Este año contó con la presencia de Fabio Godinho, CEO de CVC Corp, nombrado desde hace tres meses pero con una larga trayectoria en la compañía brasileña. Además, fue acompañado por Fabio Mader Director ejecutivo de Producto. Por el capítulo argentino de CVC acompañaron Cecilia Gorgo, Directora Ejecutiva, y Érika Schamis, Directora de producto- pricing & marketing.
En esta jornada acompañaron con su patrocinio Palladium Hotel Group , Copa Airlines, Amadeus como Main Sponsors. Además, las siguientes compañias en las dinámicas de capacitación, una oportunidad de conocerse cara a cara con nuevos actores, pues cada año se integran más a los encuentros: Aerolíneas Argentinas, Assist Card, Lufthansa, Bariloche, Melia Hotels, Sandos, Bahia Principe, Hovert Tours, Ocean Hotels, Special Tours, Grupo Xcaret, Aruba, Eurpamundo, Iberostar, Seaworld Parks & Entertainment, Oasis, Cuenca del Plata, Hard rock Hotel, Espana, Visit Central Florida, Cuba, Universal, Hertz, Kennedy Space, Tourmed Dmc, Gol, Avianca, Air Europa, Viva by Wyndham, Walt disney World, Inclusive Collection.
El Almundo Sales Summit surgió en 2019 y ha celebrado más de 10 ediciones, brindando capacitación a más de 1.000 personas de diversas regiones del país, en colaboración con más de 200 proveedores asociados a CVC Argentina. Cada uno de estos encuentros se ha caracterizado por contar con la valiosa participación de destacadas figuras, entre ellas Andy Freire, Santiago Bilinkis, Magui Aicega, Juan Bautista Segonds y Gerry Garbulsky.
“Es un evento para el cuál trabajamos mucho con el fin de ofrecerle a nuestros más grandes aliados, las mejores herramientas para impulsar esta industria y continuar fortaleciendo la labor de la marca en el país”, señalaba con entusiasmo Érika Schamis, días previos al evento.
Desde 2021, con el retorno a los encuentros presenciales y ahora respaldado por la fuerza del grupo CVC, el Almundo Sales Summit experimenta una renovación en su enfoque, impulsando su crecimiento en conjunto con la extensa red de sucursales y franquicias distribuidas a lo largo y ancho del país.
Almundo es una empresa del grupo brasileño CVC Corp
CVC Corp es el mayor grupo de viajes de Latinoamérica, formado por 12 marcas (ocho en Brasil y cuatro en Argentina), que atienden los segmentos de viaje de vacaciones y ocio, corporativos y educación (intercambio cultural en el exterior). Los productos de CVC Corp son distribuidos por canales de venta físicos y plataformas online, siguiendo una estrategia multicanal, lo que incluye una amplia red de tiendas con más de 1400 unidades franquiciadas.
La empresa Almundo fue adquirida en 2019 por unos u$s 77 millones, al Grupo Iberostar, accionista mayoritario desde 2011. En ese año CVC Corp cerraba tres compras locales: Bibam Group (Biblos y Avantrip) y a la mayorista rosarina Ola Transatlántica.
Sus actividades en Argentina se dirigen hacia el cliente final con Almundo (compañía omnicanal que ofrece viajes a través de plataforma digital, teléfono, chat y tiendas), Avantrip (agencia online) y Biblos (foco en turismo de lujo y experiencias personalizadas); además de Ola (que distribuye vía agencias minoristas)
En Brasil, CVC (líder en el segmento de viajes de vacaciones y ocio); Submarino Viagens (venta de viajes online); RexturAdvance y Esferatur (del segmento B2B, con viajes corporativas); Trend (mayorista de viajes corporativos y de ocio distribuidos vía agencias independientes); Experimento Intercâmbio Cultural (especializada en cursos en el exterior e intercambio cultural) y Visual Turismo (viajes de ocio, de ecoturismo, resorts y hospedajes de encanto y elegancia), además de VHC (Vacations Homes).
El portafolio cuenta con más de mil destinos domésticos e internacionales, que combinan tarifas aéreas, transporte terrestre, hospedaje, seguro de viaje y otros servicios complementares de viaje a precios accesibles y con condiciones de pago flexibles.
Godinho, un líder del turismo regional
Fábio Godinho, CEO de CVC Corp posee un MBA en Finanzas por IBMEC, realizó un postgrado en estrategia corporativa en Nortwestern University y un programa de Management avanzado en The Warton School. Es fundador y miembro directivo de MyDoor. Se desempeñó a lo largo de los años como CEO en GJP Hotels&Resorts, Tim Hortons, Webjet Linhas Aéreas y Hachette Book Group. En CVC Corp hace algunos años fue Vice President de Producto, Marketing y Operaciones y Director de Nuevos Negocios.
“Tenemos mucha confianza en Argentina”. El ejecutivo habló del proceso de reestructuración de CVC y de las complejidades del negocio, en el marco de un Sales Summit de Almundo en la ciudad de Buenos Aires. “La cultura del viaje es mucho mayor en Argentina que en Brasil”, expresó.
Godinho anunció que el próximo año abrirán 350 tiendas de CVC en Brasil, un récord para la propia empresa, en un periodo de recuperación de la confianza en el negocio turístico. Pero también, frente a la competencia, el renacimiento de la empresa ha sido una sorpresa. Tras algunos años críticos por diversidad de motivos, entre ellos los efectos complejos de la pandemia, CVC Corp ha recuperado la confianza. En el último año se han realizado 150 reuniones para levantar fondos y, alrededor del 85% de los participantes, han desembolsado recursos para apoyar a la empresa.
La experiencia de cada colaborador es fundamental. Aunque muchos expertos han ido rotando por el mercado laboral, los mejores han regresado a casa. Fábio habla de la modalidad fígital (física+digital). La presencialidad que necesita una agencia de viaje fue en contracorriente con las tendencias laborales. “Cada tienda (agencia) es una ‘fabriquita de viajes’, y en una fábrica no se hace home office”, señaló, al explicar que no son una compañía tecnológica sino una compañía de turismo (y de servicios a cliente).
Godinho explicó con bastantes detalles que el proceso aún no está completado, pero falta poco. Es cuestión de entender que las crisis son cíclicas. Brasil, según él, no está indiferente a la crisis argentina. “Nosotros también tenemos ciclos económicos complejos”, confiesa. La esperanza en la resiliencia de su industria parece ser una verdad comprobada. Hoy una tecnología pareciera amenazar el desempeño de la atención y del servicio, por eso le da relevancia al operador, al agente, como una pieza medular en el mercado.
Mientras la mañana avanza, Godinho, con gran optimismo, da varias señales sobre el crecimiento proyectado para el próximo año. Afirma que de los cuatro pilares de CVC Corp (Ventas, Marketing, Producto y Operaciones), la Post-Venta es lo más desafiante y por eso destaca la presencia del equipo brasileño en Argentina desde hace días.
El factor humano, que hoy estuvo presente en el encuentro, es la llave maestra del negocio que lidera. “Debemos recuperar la confianza en los agentes de viaje”, apuntó, mientras la nutrida audiencia se preparaba a intercambiar experiencias y proyectos, de cara al verano y a 2024.
