Buenos Aires reactiva todas sus grandes actividades del sector turístico en el mes de marzo. Tras el particular verano que vivimos en este país, estos días se colman de agentes y ejecutivos en esta capital por varios encuentros. A eso se unen las celebraciones por el día de las mujeres, que por cierto suman el 55% de la fuerza laboral a escala global. Por eso hacemos énfasis en conversar con las referentes más experimentadas cuando vienen al país para brindar capacitaciones.
El nombre de Virginia Bruno está naturalmente asociado a Renaissance Hellas, una empresa especializada en viajes exclusivos a Grecia y Turquía, diseñada para quienes buscan experiencias que van mucho más allá del turismo convencional. Con una propuesta que combina destinos icónicos con rincones poco explorados, la marca se ha posicionado como una referencia indiscutible para quienes desean descubrir el Mediterráneo oriental con profundidad, autenticidad y un nivel de servicio excepcional.
Para conocer de cerca la filosofía y los diferenciales de esta propuesta, conversamos con ella sobre este DMC que opera en Grecia hace 30 años. Su expertise la ha convertido en una de las voces más autorizadas de la industria del turismo hacia ese destino. La alta ejecutiva nos habló sobre la identidad de la marca, la estructura del negocio, las oportunidades que ofrece para los tour operadores y el perfil del viajero latinoamericano que elige Grecia como destino de ensueño.
¿Cuál es su rol en Renaissance Hellas?
Renaissance Hellas, una empresa que lleva 30 años en el mercado griego operando como DMC (Destination Management Company). Somos aproximadamente 45 personas, la mayoría hispanohablantes, porque nos dedicamos de lleno al turismo de habla española, aunque también trabajamos con los mercados asiático, estadounidense, australiano y algunos países de Europa. Allí cumplo el rol de Directora Comercial.
¿Cuáles son los diferenciales de la marca que representa?
Si bien trabajamos con los destinos más visitados —Atenas, los circuitos clásicos, Santorini— nuestra propuesta distintiva es ofrecer, a través de programas específicos, la posibilidad de visitar lugares que no están tan explotados. Queremos que el viajero conserve esa imagen de Grecia genuina: sentarse frente al mar, comer un pulpo, saborear la cocina mediterránea con total libertad. Esa experiencia, para mí, no tiene precio.
Para quienes no están familiarizados con la industria, ¿cuál es la diferencia entre un DMC, un tour operador y una agencia de viajes?
Nosotros trabajamos especialmente con tour operadores de distintos destinos. Lo que hacemos es asesorarlos —porque no todos conocen Grecia en profundidad— y acompañar al pasajero desde el momento en que llega a Atenas hasta que se va. Entre nuestros servicios, le entregamos al viajero un celular al llegar, para que pueda contactarse con nosotros en cualquier momento. Además, los operadores tienen acceso directo a mi teléfono personal. Ese seguimiento humano es fundamental: no vemos solo números, sino visitantes a nuestro país. Para nosotros, quien viene a Grecia merece lo mejor del destino.
¿Hacen diferencia entre sitios más exclusivos y el turismo masivo habitual?
Absolutamente. Además de los destinos clásicos, hacemos mucho hincapié en islas poco visitadas que, a menudo, son las que eligen los propios griegos para sus vacaciones: Naxos, Milos, Sérifos, Folegandros —todas pertenecientes al núcleo de las Cícladas. Tienen una infraestructura hotelera más reducida, pero también hoteles boutique de gran encanto que favorecen un turismo más exclusivo y menos masificado. Quien quiera cenar en un restaurante gourmet frente al mar, con los mejores mariscos y pescados de la región, tiene esa posibilidad. Es una experiencia de sabores, historia y naturaleza que convierte a Grecia en un destino verdaderamente paradisíaco.
¿Cuántos días recomienda como promedio para desarrollar bien sus productos?
Lo más habitual es una semana. Lo ideal es comenzar con dos noches en Atenas, luego trasladarse a alguna de las islas —o combinar dos— y terminar con una noche más en Atenas antes de la conexión con el vuelo internacional, dependiendo del origen del pasajero.
¿La gente que trabaja directamente con el público final está bien informada de todas estas posibilidades, entendiendo estos márgenes de tiempo ideal?
Exactamente. El objetivo de nuestras capacitaciones es transmitirle a los tour operadores nuestra experiencia y ofrecerles una visión distinta a la que todo el mundo está acostumbrado a ver. Atendemos lo que los clientes piden, pero también abrimos la puerta a otro punto de vista. Todos los programas son personalizables: tenemos circuitos religiosos siguiendo la Ruta de San Pablo —con mucha demanda en este momento—, e incentivos corporativos en islas como Rodas y Creta, donde la hotelería de lujo nos permite organizar actividades de team building, excursiones, cenas temáticas con trajes de la antigua Grecia, música griega en vivo y, por supuesto, la gastronomía como parte central del viaje. Es una Grecia diferente a la que están acostumbrados a ver.
¿Cómo es el perfil del cliente del Cono Sur y cómo ha evolucionado con el tiempo?
Hay perfiles de todo tipo. Grecia es uno de esos destinos soñados para el mercado latinoamericano: ver las islas, la Acrópolis, el Partenón, recorrer los lugares donde vivieron Sócrates y los filósofos griegos, visitar la cuna de la civilización occidental. Siempre va a haber demanda.
Dentro de ese universo, tenemos el segmento más masivo —con un empaquetado más estándar—, los viajeros que quieren combinar historia e islas, y en la gama más alta, una clientela que busca hoteles boutique de lujo con poca gente, en lugares apartados, con la playa privada a sus pies.
Nuestro paradigma es lo premium: el destino mismo ya es un lujo en términos culturales y paisajísticos. La aspiración es alta, y hay que estar a la altura de ella con un servicio de excelencia y un acompañamiento personalizado que cuide tanto al pasajero como la reputación de cada operador.
