La gerente comercial de Loi Suites Hoteles, Rocío González Oliver, analiza la evolución de una cadena argentina que combina propiedades urbanas y hoteles integrados en entornos naturales. Atención personalizada, adaptación a distintos segmentos, sustentabilidad y escucha activa de los huéspedes forman parte de una estrategia que abarca turismo vacacional, viajes corporativos, eventos y estadías prolongadas.
Durante la Feria Internacional de Turismo de América Latina, FIT 2026, Negocios y Placer conversó con Rocío González Oliver, gerente comercial de Loi Suites Hoteles, sobre la identidad de la marca, la convivencia entre los segmentos corporativo y vacacional, el avance de la sustentabilidad y las perspectivas para 2027.
“Tenemos una demanda importante para el próximo año y ya presentamos las propuestas de Navidad y Año Nuevo. Buenos Aires no concentra tanta demanda vacacional durante esas fechas, pero en Iguazú ya recibimos consultas de huéspedes que quieren pasar allí el Año Nuevo. Ofrecemos una cena especial de fin de año junto con el alojamiento”, señala la ejecutiva.
También están disponibles las propuestas para las vacaciones de verano en todos los hoteles. La cadena ofrece alternativas para familias, grupos de amigos y parejas, así como escapadas de dos o tres días que pueden combinarse con otros destinos. “Queremos que los viajeros recorran Argentina y que Loi Suites pueda acompañarlos en diferentes momentos de ese itinerario”, comparte González Oliver.
La identidad de Loi Suites dentro de la hotelería argentina
Loi Suites desarrolló una identidad particular dentro de la hotelería argentina: cada propiedad responde al paisaje y al perfil del destino donde se encuentra, pero mantiene una misma concepción del servicio.
La cadena opera tres hoteles cinco estrellas: Loi Suites Recoleta, en la ciudad de Buenos Aires; Loi Suites Chapelco, cerca de San Martín de los Andes; y Loi Suites Iguazú, dentro de la Reserva Selva Iryapú. Los establecimientos fueron desarrollados por el grupo familiar Loitegui e inaugurados en 2001, 2007 y 2009, respectivamente.
A estas propiedades se suma Loi Flats, una unidad orientada a estadías cortas y prolongadas en Buenos Aires y Neuquén, que combina la independencia de un departamento equipado con servicios propios de la hotelería. En conjunto, según explica la compañía, la estructura alcanza 496 unidades disponibles para comercialización.
¿Qué desafíos presenta trabajar en una empresa familiar?
Desde mi experiencia, una empresa familiar ofrece muchas posibilidades para desarrollarse, tiene menos trabas y permite que los resultados de las decisiones se vean con rapidez.
Lo importante es que los equipos sepan administrarlo, escucharse y aprender sobre la marcha. Cuando hay algo que corregir, se corrige, pero sin perder de vista la visión de la compañía.
Esa visión está vinculada con la atención, el respeto y la calidez.
¿Cuál es el perfil diferencial de Loi Suites dentro de la hotelería argentina?
Somos una cadena hotelera nacional que fue construyendo y administrando sus propios establecimientos en destinos estratégicos. Nuestra propuesta está pensada para que nos elijan tanto quienes viajan por placer como quienes lo hacen por negocios.
Cada hotel se adapta al destino donde está ubicado, pero todos comparten la misma concepción de la hospitalidad: calidad, calidez, atención personalizada y experiencias que permitan disfrutar del lugar.
Loi Suites Recoleta está en uno de los sectores más representativos de Buenos Aires. Es un hotel cinco estrellas con un perfil corporativo muy importante, salones para reuniones y eventos, y nuestro Jardín de Invierno, que es uno de los espacios más disfrutados de la propiedad. Allí funciona parte de la propuesta gastronómica y también se realizan convenciones y encuentros sociales.
Loi Suites Iguazú, en cambio, está completamente integrado en la selva. Es un hotel de 160 habitaciones, con dos piscinas y una arquitectura que convive con la vegetación. Las palmeras atraviesan los espacios de las piscinas y las habitaciones tienen vistas al entorno natural. La experiencia permite reconectarse con la selva, con la tierra roja y con la identidad de Misiones.
Turismo familiar, congresos y viajes de incentivos en Iguazú
¿Cómo conviven las vacaciones familiares con los congresos y los viajes de incentivos?
Por sus dimensiones, Loi Suites Iguazú es muy apropiado para congresos, convenciones, grupos de incentivos y otros segmentos MICE. Al mismo tiempo, recibe familias, parejas y grupos de amigos.
Nuestro objetivo es que la estadía no se reduzca a pasar una noche en el hotel. Queremos que el huésped encuentre una experiencia esperándolo.
Puede disfrutar de una piscina climatizada exclusiva para adultos, tomar algo mientras contempla el río, regresar de una excursión y participar de una degustación de yerba mate o dejar a los niños con nuestro equipo de recreación para que recorran los senderos naturales.
Mientras los chicos participan de una actividad de una hora y media o dos horas, los adultos pueden recibir un masaje, descansar o simplemente escuchar los sonidos de la selva. Intentamos adaptar la experiencia a las necesidades de cada integrante de la familia.
Loi Suites Chapelco y la propuesta hotelera durante todo el año
¿Qué características distinguen a Loi Suites Chapelco?
Loi Suites Chapelco se encuentra en la Patagonia argentina, enmarcado por montañas y naturaleza, a pocos kilómetros del aeropuerto y de la ciudad de San Martín de los Andes.
Permanece abierto todo el año porque el destino ofrece experiencias diferentes durante las cuatro estaciones. En invierno están la nieve y el esquí, mientras que en otoño, primavera y verano se pueden realizar actividades al aire libre, jugar al golf, practicar pesca con mosca o recorrer el Camino de los Siete Lagos.
También dispone de espacios para eventos, congresos y convenciones, pero puede ser disfrutado durante unas vacaciones familiares, una escapada de pareja o un fin de semana.
Esta diversidad nos ayuda a relacionarnos con distintos segmentos. Un huésped puede conocernos durante un viaje corporativo y después elegirnos para sus vacaciones familiares. También puede ocurrir lo contrario: alguien nos descubre durante sus vacaciones y más adelante confía en la cadena para organizar una reunión o un evento profesional.
Una marca hotelera adaptada a cada paisaje y destino
Una característica de la marca es que cada hotel parece adaptarse al paisaje en lugar de repetir un mismo modelo. ¿Esa decisión forma parte de su identidad?
Sí. Somos una empresa familiar. La misma familia que desarrolló y construyó los hoteles continúa vinculada con su administración y gestión.
Con el tiempo aprendimos a diversificarnos y a adaptar cada propiedad. Nuestros hoteles deben saber convivir con una familia, un viajero corporativo, un grupo MICE, una pareja o un huésped de leisure.
Cada público busca algo distinto, pero no debemos perder nuestra calidez ni nuestra calidad. El principal atributo diferencial de Loi Suites es la atención.
Tenemos un lema: el pasajero debe llegar y retirarse feliz. Y si no llegó feliz, haremos todo lo posible para que se vaya feliz.
No brindamos solamente una cama. Queremos ofrecer una buena experiencia, gastronomía de calidad y un descanso reparador. Si el huésped viaja con hijos, debe encontrar actividades para ellos. Si viene a realizar negocios, su evento tiene que salir perfecto y, además, debe recibir un diferencial relacionado con el destino donde se encuentra.
Esa capacidad no se construye de un día para otro. Es el resultado de muchos años de aprendizaje y de una evolución constante.
Sustentabilidad y compromiso ambiental en los hoteles
¿Cómo se relaciona esa evolución con la sustentabilidad?
Fuimos avanzando para convertirnos en hoteles cada vez más sustentables. No es solamente una demanda del turismo vacacional. El viajero corporativo y las empresas también lo requieren, especialmente cuando organizan eventos y necesitan medir o compensar la huella de carbono asociada con los traslados y las actividades.
Trabajamos para contribuir con el ambiente y para incorporar productos autóctonos dentro de la propuesta gastronómica. Queremos que cada hotel ayude a poner en valor la identidad del destino.
Es un proceso que se construye desde adentro hacia afuera. Trabajamos con los equipos internos, los capacitamos y les proporcionamos herramientas para que después puedan acompañar y orientar al huésped.
Algunos viajeros ya conocen muy bien estas prácticas. Otros todavía están comenzando a incorporarlas y podemos ayudarlos durante su estadía.
Certificaciones ambientales de Loi Suites
¿Qué certificaciones respaldan ese trabajo?
Loi Suites Iguazú cuenta con la certificación Oro de Hoteles Más Verdes. Es un reconocimiento muy importante para nosotros porque valida el trabajo que realizamos sobre el cuidado de la Selva Atlántica, la biodiversidad y la relación con la comunidad de Puerto Iguazú y con las comunidades mbya guaraníes.
Este año, Loi Suites Recoleta obtuvo la certificación Bronce del mismo programa. El próximo objetivo es avanzar con Loi Suites Chapelco. La propiedad ya desarrolla diferentes prácticas sustentables, pero queremos completar el proceso necesario para obtener la certificación.
Los sellos permiten que aquello que expresamos como compañía también pueda ser comprobado y percibido por el huésped durante su alojamiento y en cada uno de nuestros servicios.
Fidelización y escucha activa de los huéspedes
¿La atención personalizada se refleja en un alto nivel de retorno de los clientes?
Sí. Tenemos muchos clientes que regresan siempre al mismo hotel. También ocurre que, después de conocer una propiedad, eligen otro establecimiento de la cadena cuando viajan a un destino diferente.
Trabajamos mucho para lograr esa fidelidad. El retorno de los huéspedes también nos proporciona información valiosa sobre qué quiere el mercado, qué necesita y qué públicos todavía no estamos captando porque nos falta algún producto o servicio.
Escuchar esas necesidades nos permite evolucionar.
¿Loi Flats surgió de esa escucha?
Exactamente. Loi Flats nació como una marca flexible y dinámica de departamentos con servicios hoteleros.
Los clientes nos pedían departamentos para estadías prolongadas, pero al mismo tiempo querían limpieza diaria, desayuno, seguridad y el respaldo de una empresa hotelera. Respondimos desarrollando un producto que funciona, en cierto modo, a la inversa de un hotel convencional: ofrece la independencia de un departamento y permite sumar servicios según las necesidades del huésped.
Actualmente tenemos propuestas en Buenos Aires y Neuquén para turistas y viajeros corporativos, tanto en estadías cortas como prolongadas.
Comunicación interna y desarrollo de nuevos servicios
¿Cómo circula la información entre los empleados, los equipos comerciales y la dirección?
Sin retroalimentación es mucho más difícil alcanzar un buen resultado. Necesitamos escucharnos y comprender las necesidades de cada área, porque cada una aporta un conocimiento diferente.
Existe una comunicación permanente entre Operaciones, Comercial y Dirección. Los equipos de los hoteles son quienes mantienen el contacto cotidiano con el huésped y detectan muchas de sus necesidades. Comercial aporta la información del mercado, y Dirección evalúa cómo convertirla en decisiones.
Los nuevos productos y servicios surgen de ese intercambio.
El carácter argentino de Loi Suites
¿Por qué se puede definir a Loi Suites como una cadena genuinamente argentina?
Porque sus propietarios son argentinos. La marca nace del apellido de la familia Loitegui.
De allí surgieron Loi Suites, Loi Flats y otras unidades de negocio, como Loitegui Desarrollos, que se dedica a la construcción y al desarrollo inmobiliario.
Pero el carácter argentino no se limita al origen del nombre. La familia siempre vivió en el país, cree en los negocios argentinos y continúa invirtiendo en Argentina. Ese compromiso se refleja en los destinos elegidos y en la intención de poner en valor los paisajes, productos y culturas locales.
El equipo comercial y la operación de la cadena
¿Cómo está formado el equipo comercial que usted conduce?
El punto central es contar con un buen equipo: personas que impulsen los proyectos, generen propuestas, sepan acompañar y tengan empatía.
Cuando hablo de equipo no me refiero solamente a quienes dependen directamente de mi área, sino a los equipos de todos los hoteles. Dentro de nuestra estructura tenemos Ventas, Revenue Management, Marketing, Comunicación y Reservas. Después están los equipos operativos de cada propiedad.
En realidad, todos formamos parte de una misma cadena. Si un sector falla, el resto también se ve afectado.
Gestión de errores y calidad del servicio hotelero
En hotelería se trabaja con experiencias personales y también con acontecimientos profesionales importantes. ¿Cómo administran la posibilidad de cometer errores?
El servicio no está robotizado. Trabajamos con seres humanos y los seres humanos podemos equivocarnos, aunque intentemos que suceda lo menos posible.
Lo fundamental es detectar el problema y saber cómo revertirlo. Detrás de una falla puede haber unas vacaciones familiares, una celebración o un evento de negocios que queda incompleto. Eso es lo peor que nos puede ocurrir.
Por eso procuramos anticiparnos y resolver cualquier inconveniente antes de que afecte la experiencia que prometimos.
Dimensión de la operación y conectividad de los destinos
¿Cuál es actualmente la dimensión de la operación?
Entre hoteles y departamentos contamos con un universo de 435 unidades para comercializar diariamente.
Cada destino tiene un comportamiento y un porcentaje de ocupación diferentes. Recoleta suele liderar por su ubicación estratégica y por la combinación de demanda corporativa y turística. Después aparece Iguazú y, en tercer lugar, San Martín de los Andes.
Chapelco todavía se encuentra en una etapa de crecimiento. Es un destino que gana reconocimiento y conectividad, pero necesita tiempo para alcanzar todo su potencial.
La conectividad es determinante. Podemos tener excelentes productos, pero sin posibilidades adecuadas de acceso es muy difícil desarrollar un destino.
Liderazgo, maternidad y vocación en hotelería
Como mujer y madre, ¿cómo vive la responsabilidad de dirigir un área vinculada con las experiencias y expectativas de tantas personas?
Soy madre y creo que quienes elegimos esta profesión necesitamos tener una verdadera vocación. De otro modo es muy difícil sostenerla en el tiempo.
Me apasiona lo que hago. Me gusta recibir, ofrecer un poco más y crear nuevas propuestas, pero nunca lo hago sola. Hay un equipo que avanza, que quiere superarse y que también sabe aceptar cuando las cosas no salen como esperábamos.
Cuando eso ocurre, nos levantamos, corregimos y seguimos adelante. Nos gusta crear y continuar buscando experiencias nuevas. Ese es nuestro motor. Después, como en cualquier profesión, es también parte de la vida misma.
La evolución de Loi Suites refleja un movimiento más amplio dentro de la hotelería: los límites entre vacaciones, trabajo, eventos y estadías prolongadas son cada vez menos rígidos. La cadena encuentra una oportunidad en esa convergencia, pero su crecimiento también dependerá del desarrollo de la conectividad hacia Iguazú y San Martín de los Andes. Con nuevos públicos, certificaciones ambientales y productos más flexibles, el desafío para los próximos años será ampliar la escala sin perder la atención cercana que la compañía identifica como su principal diferencial.
