La empresa Trip reunió a líderes y expertos del sector en el Foro de Atracciones y Circuitos de la Conferencia Global Trip.com Group Envision 2024. Celebrado en Shanghai el 30 de mayo, el evento puso de relieve la evolución de las preferencias de los viajeros en el sector de las atracciones y los viajes, el poder de la tecnología, así como la expansión de las asociaciones y ofertas especiales.
La búsqueda de experiencias únicas y personalizadas
En su discurso de apertura, el Sr. Jim Ji, Vicepresidente del Grupo Trip.com y Director General de Attractions & Tours, reveló que los viajes internacionales estaban en auge, con un crecimiento del 34% de las llegadas en 2023 en comparación con el año anterior. El crecimiento saliente y nacional de China también mostró un fuerte crecimiento, especialmente durante los periodos vacacionales clave, como el pasado Año Nuevo chino y la festividad del Día del Trabajo.
Reveló que la generación más joven se ha convertido en la fuerza más dominante en el mercado chino de viajes al extranjero. Además, los viajeros buscan experiencias más localizadas y únicas, amén de las recomendaciones tradicionales. Por ejemplo, los parques temáticos, los lugares Instagrammables, las actividades novedosas, la gastronomía local y las experiencias impulsadas por los intereses fueron algunos de los temas principales que surgieron.
«Los viajeros de hoy buscan algo más que las típicas atracciones turísticas. Buscan experiencias únicas, personalizadas y auténticas que les permitan conectar con la cultura y las tradiciones locales”, afirmó Ji. Asimismo, señaló que deben emplearse estrategias innovadoras como la retransmisión en directo, las redes sociales, los creadores de contenidos (KOL) y la IA para atraer a los viajeros.
En los paneles de la conferencia de Envision 2024 se debatieron además los cambios en el comportamiento de los usuarios a la hora de reservar, como la búsqueda y reserva anticipadas, la prolongación de las estancias y el aumento de las visitas a atracciones.
También señalaron que los viajeros están dispuestos a pagar por opciones premium, como pases exprés y servicios VIP. Para satisfacer esta creciente necesidad, la empresa ha ampliado su oferta, que incluye experiencias VIP, paquetes de comida y entradas, y entradas para acontecimientos deportivos como el Open de Australia.
La IA y la tecnología transforman los viajes personalizados
En un contexto de recuperación económica, la IA y la tecnología están impulsando el cambio en el sector de los viajes. Por ejemplo, los asistentes de viajes con IA, como TripGenie de la marca, están revolucionando la planificación de viajes, mientras que el creciente papel de la IA en el servicio de atención al cliente está mejorando las interacciones eficientes y personalizadas.
En la conferencia, tanto los discursos de los líderes como los paneles revelaron el poder de la IA en múltiples funciones. Esto incluye la gestión de precios dinámicos, la confirmación instantánea de reservas, el análisis predictivo para la gestión de la capacidad y los sistemas unificados de gestión de canales. Las tendencias futuras también apuntan hacia una mayor automatización y el uso de tecnologías como la RA y la RV para ofrecer experiencias inmersivas.
Proyectos y asociaciones emocionantes en todo el mundo
En el encuentro la compañía también compartió el éxito de su oferta ampliada durante el año pasado, haciéndose eco del anhelo de los clientes por eventos y experiencias emocionantes. Por ejemplo, el exclusivo Christmas Wonderland 2023 en Singapur, un deslumbrante evento festivo, aumentó la cuota de mercado.
Las asociaciones estratégicas con atracciones y agencias de viajes también se destacaron como esenciales para crear valor. Por ejemplo, Trip.com Attractions & Tours es la agencia general y el socio preferente del Louvre Abu Dhabi en China. En colaboración con el Empire State Building Observatory de Nueva York, también ha lanzado una exclusiva experiencia de visita al amanecer. Además, ha forjado una nueva asociación con Discover Saudi, con el objetivo de impulsar el turismo de los mercados asiáticos a Arabia Saudí ofreciendo productos y servicios de viaje completos.
Durante esta edición de Envision, la empresa también ha revelado mejoras en los servicios previos al viaje, que son una parte clave de cualquier viaje. Está ampliando sus servicios eSIM, que ahora cubren más de 160 países a través de asociaciones con más de 50 operadores mundiales. Sus mostradores aeroportuarios afiliados, situados en los aeropuertos de Changi, Incheon, Gimpo, Gimhae, Hong Kong International, Suvarnabhumi y Taoyuan, también están mejorando la experiencia de viaje desde el primer paso.
Acerca de Trip.com
Se trata de un proveedor internacional de servicios integrales de viajes, disponible en 24 idiomas en 39 países y regiones y en 35 monedas locales. Trip.com cuenta con una extensa red de hoteles y vuelos compuesta por más de 1,7 millones de hoteles y vuelos de más de 600 aerolíneas que cubren 3.400 aeropuertos en 220 países y regiones de todo el mundo. El servicio de atención al cliente multilingüe 24/7 de la compañía, así como los centros adicionales de Edimburgo, Tokio y Seúl, contribuyen a «crear la mejor experiencia de viaje» para sus millones de clientes en todo el mundo.